プレスリリース通販型損保業界で唯一（※）のHDI「五つ星認証」を3年連続取得

2021年02月15日
三井ダイレクト損害保険株式会社

MS&ADインシュアランスグループの通販型損害保険会社である三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：宮本晃雄／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/、以下「三井ダイレクト損保」）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO：山下辰巳）の格付けベンチマークにおいて2020年11月に「三つ星」を獲得、また今般「五つ星認証プログラム」において「五つ星認証」を取得し、2021年2月4日当社本社ビルのコミュニケーションスペースで授与式を行いました。
授与式は、新型コロナウイルス感染症対策として、大阪・名古屋・松山の各拠点とHDI-Japanをオンラインでつないで開催しました。
当社は、「問合せ窓口」で5年連続5度目、「Webサポート」で6年連続7度目の「三つ星」を獲得しており、「五つ星認証」は3年連続3度目の取得となりました。なお、通販型損保業界では当社のみが「五つ星認証」を取得しています（※）。

2021年2月現在、三井ダイレクト損保調べ

各拠点とオンラインで接続

表彰状授与の様子

写真右（画面右）HDI-Japan 山下代表取締役CO

写真中央　当社　宮本社長

宮本社長コメント

今回の五つ星認証取得で評価頂いた「スタッフと管理者の信頼関係」は、MS&ADグループが掲げる5つのバリューの一つである「チームワーク」により築き上げてきたものであり、また、「お客さまへの寄り添い感」は、当社が今後のブランド戦略のキーワードに掲げる「やさしい」を具現化した活動です。これらの点をご評価いただけたことを大変嬉しく感じています。デジタルトランスフォーメーションが進んでも、お客さまとの接点におけるヒューマンタッチの応対は益々重要になります。コンタクトセンターだけでなく保険金お支払い部門も一丸となって、プロフェッショナルな応対品質を実現していくことを、この場でみなさんとあらためて確認したいと思います。

「HDI五つ星認証プログラム」について

「五つ星認証プログラム」とは、顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明である最高評価「三つ星」を獲得した企業を対象に、HDI-Japanが国際認定スタンダードにもとづき、コンタクトセンター運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するものです。
今回の「認証プログラム」では、コンタクトセンターがリーダーシップを発揮し、サービスやパフォーマンスの改善を推進していることなどが認められ、「問合せ窓口」、「Ｗebサポート」の2部門において「五つ星認証」の取得となりました。