プレスリリース ネット型損保初！アバターを活用した保険相談を開始〜アバターによる"強くてやさしい"接客体験の創出〜

MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：河村　隆之、以下「当社」）は、株式会社アドバンスクリエイト（代表取締役社長：濱田 佳治）とAVITA株式会社（代表取締役CEO：石黒 浩）が共同開発した「アバターシステム」を導入しネット型損保初（注1）となる「アバターコンシェルジュ相談」を開始します。

• 2023年11月時点　当社調べ。

アバター画像イメージ

スマホを利用しているお客さまの接客時の画面イメージ

1.背景

当社ではお客さまの保険のご相談、疑問や不安に対応するために、これまでも様々なデジタルツールを駆使しお客さまの利便性向上に努めてまいりました。今回、お客さま一人ひとりのニーズに合わせた体験・価値のさらなる向上のため、最先端のデジタル技術を導入し、アバターを介したデジタル空間での対面の接客サービスを開始します。

2.サービスの特徴

当社「強くてやさしいクルマの保険」の「あなたのコンシェルジュ」（豊富な保険知識を持つ担当者）がアバターを演じることで、リアルタイムでお客さまからの保険相談に対応します。
このアバターを介したコミュニケーションは、ネット型損保ではこれまで無かった対面での会話をよりシームレスに具現化しました。アバター対応は、直接対面で話すときよりも心理的なストレスを緩和し、落ち着いてお話することができると言われています。人とデジタルを融合させた、より円滑なコミュニケーションによって、お客さまが保険に関し抱える疑問や不安に親身にお応えします。

また、お客さまのお手元にある保険証券の読み上げや、当社Web画面のご案内など、従来電話でのコミュニケーションでは時間がかかったやり取りも、アバターコンシェルジュを活用して画像を共有することで、スピーディーかつ正確なコミュニケーションが可能となります。

本サービスの詳しい利用方法はこちらをご確認ください。

このたび導入したアバターシステムを含むデジタル技術は今後も進化し続け、お客さま一人ひとりに寄り添ったサービスを提供する基盤となります。当社は今後も新しいサービスやテクノロジーを積極的に活用しお客さまとの関係を一層深め、新たな価値を創造してまいります。

企業概要については以下のURLをご参照ください

三井ダイレクト損害保険株式会社	https://www.mitsui-direct.co.jp/
株式会社アドバンスクリエイト	https://www.advancecreate.co.jp/
AVITA株式会社	https://avita.co.jp/