プレスリリース Guidewire Cloudプラットフォームへの移行を決定保険金支払業務の変革を加速

2025年08月01日
三井ダイレクト損害保険株式会社

MS&ADインシュアランスグループの三井ダイレクト損害保険株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：河村隆之／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/、以下「三井ダイレクト損保」）は、現在オンプレミス^（注）で運用している保険金支払業務管理システム「Guidewire ClaimCenter」を、オペレーションの効率化、市場環境の変化への柔軟な対応、さらなる顧客サービス向上を目的としてGuidewire Cloudプラットフォームへ移行することを決定しました。本移行は、保険金支払業務における変革を加速し、次世代の顧客体験を実現するための重要なマイルストーンとなります。

（注）自社内でシステムを構築・運用する形態

1.移行決定の背景

当社は、『強くてやさしい』というブランドコンセプトのもと、補償や事故対応に強く、お客さまが自ら選べて納得できる価格設定の『強くてやさしいクルマの保険』『強くてやさしいバイクの保険』を提供しています。事故対応のプロフェッショナル『わたしの解決サポーター』が、Guidewire社の先進的なテクノロジーを活用し、お客さま一人ひとりに寄り添った安心のサービスを提供しています。

今後ますます多様化・高度化するお客さまニーズに対応し、より迅速かつ正確な保険金支払業務を実現するためには、Guidewire Cloudプラットフォームへの移行が極めて重要なステップであると考えています。

なお、オンプレミス版「Guidewire ClaimCenter」からクラウド版への移行は、国内損害保険業界では初の取り組みであり、他社に先駆けて損害サポート業務の変革を実現してまいります。

2.期待される効果

AI関連の最新技術やワークフロー自動化機能の迅速な活用
保険金支払業務の迅速化・高度化による顧客対応力の強化
システムの自動アップデートによる継続的な進化とセキュリティ確保

これらの変化により、当社は、お客さまへのさらなる提供価値向上を目指し、業務プロセスとテクノロジー基盤の両面での変革を進めてまいります。

3.製品提供会社からのコメント

Guidewireシニアバイスプレジデント兼APACマネージングディレクターのシャジ・セトゥ氏は、次のように述べています。

「三井ダイレクト損保が、今後のさらなる成長を見据え、業務の生産性と効率性の向上を図りながら、お客さまにデジタルでの最高の顧客体験を提供するために、Guidewire Cloudプラットフォームへの移行を決定されたことを、心より称賛いたします。Guidewireは、グローバルでの豊富な導入実績と知見を活かし、三井ダイレクト損保のクラウド移行を成功に導くとともに、当社のクラウドサービスが貴社のビジネス効率向上に貢献できるよう、引き続きサポートしてまいります。」

Guidewire社について

Guidewireは、損害保険業界において、顧客エンゲージメント、イノベーション、効率的成長を支援するクラウドプラットフォームを提供する、世界的なリーディングカンパニーです。
デジタル対応、基幹業務、データ分析、AI分野における知見を統合し、42ヵ国570社以上の損害保険会社に採用されています。
詳細情報は、http://www.guidewire.com/をご覧ください。