プレスリリース ネット型損保初！マイページログイン専用の「ボイスエージェント」サービスを開始
三井ダイレクト損害保険株式会社
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：佐久間 美奈子／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/、以下「当社」）は、カラクリ株式会社（代表取締役CEO：小田 志門）が開発したボイスエージェント「KARAKURI voice agent」を導入し、2026年4月から、マイページのログインに関する電話でのお問い合わせに、ネット型損保初（注1）となる24時間365日AIがサポートするサービスを開始しました。
- （注1） 2026年5月時点 当社調べ。
1.背景
増加するマイページのログインに関するお問い合わせを受け、お客さまのお困りごとをいつでも時間に関係なく解決するため、ボイスエージェント（注2）を導入し、24時間対応可能な利便性の高い応対システムを構築しました。
- （注2） お客さまの発話から用件や質問を認識し、AIが自然言語で自動応答し、適切な返答や案内を行います。
2.利用イメージ
3.サービス範囲と主な特長
マイページのログインに関する電話でのお問い合わせに対し、AIがお客さまの状況を確認しながら、必要な設定方法や操作方法をご案内します。また、回答する内容の正確性を担保するため、管理者によるチェック体制も整えています。内容が複雑なご相談や専門的な対応が必要な場合には、有人オペレーター（注3）による対応へ切り替える運用とし、AIと人による適切な役割分担を図っています。
- （注3） お客さまセンターの営業時間内に限ります。
4.今後の展望
当社は今後も、デジタル技術を活用しながら、お客さまにとって"つながりやすく、分かりやすく、手続きしやすい"保険サービスの実現を目指してまいります。
会社概要
| 三井ダイレクト損害保険株式会社 | https://www.mitsui-direct.co.jp/ |
|---|---|
| カラクリ株式会社 |
https://about.karakuri.ai/
|
三井ダイレクト損保からのお知らせ
三井ダイレクト損害保険株式会社は、2027年4月に「三井住友海上ダイレクト損害保険株式会社」への商号変更を予定しています。
三井ダイレクト損保の商号変更に関するお知らせ（2025年9月30日）
