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トピックス 2010年度下期 お客さまアンケート結果


三井ダイレクト損害保険株式会社

2010年度下期 事故対応サービスお客さまアンケート結果

三井ダイレクト損害保険株式会社(社長:近藤 茂)は、開業以来、保険金をお支払いしたお客さまを対象に事故対応サービスに関するアンケート調査にご協力いただいており、この度2010年度下期(2010年10月1日〜2011年3月31日)の結果が出ましたので、ご案内いたします。

納得の保険料だけじゃない! もしもの時も安心の事故対応サービス 顧客満足度95.8%
2010年度下期 事故対応サービスお客さまアンケート結果
顧客満足度は、1〜5の5段階で評価いただいた内、「3:普通」〜「5:満足」までを「満足」として集計しております。

お客さまの声 〜三井ダイレクトの事故対応サービスはいかがでしたか?〜

お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。

妻にとって初めての事故で、本人がとても動揺している中、落ち着いて対応されるご担当の方に対し、非常に大きな安心感を感じました。心から感謝しております。ありがとうございました。貴社の保険に入って本当によかったと思っております。
ご担当者には本当に良くしていただきありがとうございました。友人・知人に三井ダイレクトさんを勧めたいと思います。
初めての事故で不安だらけの中、「私にお任せください」「ご心配いりません、大丈夫です」など、力強く全面的に引き受けてくださる言葉に、大変心強い思いをいたしました。本当にありがとうございました。
相手方に連絡を取ったところ、「三井ダイレクトの担当の方の対応がとてもよかった」と喜ばれていました。この度の事故に関してとても感謝しております。本当にありがとうございました。心より三井ダイレクトにしてよかったと思っております。
丁寧で迅速な対応をいただきました。正直ここまで丁寧だとは予想していませんでしたので、驚きとともに大変うれしく感じました。今後ともよろしくお願いします。

【アンケート実施概要】

  • 集計期間:2010年10月1日〜2011年3月31日
  • 回答数:4,615通
  • 回答方法:郵送ならびにMyホームページ

事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力

「事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力」
三井ダイレクト損保が最も力を入れている点です。

経験豊富なスタッフによる、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスにより、大きな安心をお届けしています。

事故対応通算担当年数10年以上45%
  1. まかせて安心! お客さま専任スタッフによる親身で誠実なサポート
  2. どこでも安心! 全国に広がるサービスネットワーク
  3. いつでも安心! 便利で身近なインターネットによる事故対応サービス

三井ダイレクト損保の自動車保険は「走っても走っても変わらない」保険料体系、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスで、これからもみなさまの楽しいカーライフを応援していきます。

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