トピックス 2010年度下期 お客さまアンケート結果
三井ダイレクト損害保険株式会社
2010年度下期 事故対応サービスお客さまアンケート結果
三井ダイレクト損害保険株式会社（社長：近藤 茂）は、開業以来、保険金をお支払いしたお客さまを対象に事故対応サービスに関するアンケート調査にご協力いただいており、この度2010年度下期（2010年10月1日〜2011年3月31日）の結果が出ましたので、ご案内いたします。
| ※ | 顧客満足度は、1〜5の5段階で評価いただいた内、「3：普通」〜「5：満足」までを「満足」として集計しております。 |
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お客さまの声 〜三井ダイレクトの事故対応サービスはいかがでしたか？〜
お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。
| 妻にとって初めての事故で、本人がとても動揺している中、落ち着いて対応されるご担当の方に対し、非常に大きな安心感を感じました。心から感謝しております。ありがとうございました。貴社の保険に入って本当によかったと思っております。 |
| ご担当者には本当に良くしていただきありがとうございました。友人・知人に三井ダイレクトさんを勧めたいと思います。 |
| 初めての事故で不安だらけの中、「私にお任せください」「ご心配いりません、大丈夫です」など、力強く全面的に引き受けてくださる言葉に、大変心強い思いをいたしました。本当にありがとうございました。 |
| 相手方に連絡を取ったところ、「三井ダイレクトの担当の方の対応がとてもよかった」と喜ばれていました。この度の事故に関してとても感謝しております。本当にありがとうございました。心より三井ダイレクトにしてよかったと思っております。 |
| 丁寧で迅速な対応をいただきました。正直ここまで丁寧だとは予想していませんでしたので、驚きとともに大変うれしく感じました。今後ともよろしくお願いします。 |
【アンケート実施概要】
- 集計期間：2010年10月1日〜2011年3月31日
- 回答数：4,615通
- 回答方法：郵送ならびにMyホームページ
事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力
「事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力」
三井ダイレクト損保が最も力を入れている点です。
経験豊富なスタッフによる、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスにより、大きな安心をお届けしています。
- まかせて安心！ お客さま専任スタッフによる親身で誠実なサポート
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- いつでも安心！ 便利で身近なインターネットによる事故対応サービス
三井ダイレクト損保の自動車保険は「走っても走っても変わらない」保険料体系、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスで、これからもみなさまの楽しいカーライフを応援していきます。
