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2011年度上期 お客さまアンケート結果
2011年度上期 事故対応サービスお客さまアンケート結果
三井ダイレクト損害保険株式会社（社長：近藤 茂）は、開業以来、保険金をお支払いしたお客さまを対象に事故対応サービスに関するアンケート調査にご協力いただいており、この度2011年度上期（2011年4月1日〜2011年9月30日）の結果が出ましたので、ご案内いたします。
| ※ | 顧客満足度は、1〜5の5段階で評価いただいた内、「3：普通」〜「5：満足」までを「満足」として集計しております。 |
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お客さまの声 〜三井ダイレクトの事故対応サービスはいかがでしたか？〜
お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。
| これまで事故を起こしたことがなく、全てが初めての経験で不安ばかりでしたが、とても安心してお任せすることができました。ご対応いただいた担当の方も丁寧で、お話していて安心できました。大変ありがとうございました。 |
| このたびは大変お世話になり誠にありがとうございます。迅速、親切な対応ですごく感謝しております。今回初めてのネットによる自動車保険で、車両保険などを利用するにあたり不安がありましたが、担当者をはじめ皆様の心ふれあう親切な対応で非常に満足しております。 |
| 初めての事故で、どうしたらよいのか不安だらけでしたが、親切に対応していただいた上に、ケガが無いかまで心配していただき大変感謝しております。途中経過報告も連絡していただけたので、安心できました。 |
| 担当の方は、いつも丁寧にこちらの話を聞いてくださり、常に優しいお声と穏やかな口調で対応して頂きました。電話を通じて担当の方の誠実で温厚なお人柄に接するうちに、事故直後から感じていた不安や動揺はいつの間にか消えていました。おそらくそれは相手方にも伝わっていたのでしょう。後日、謝罪の電話をした際に、相手方からこちらを気遣う言葉をかけていただきました。ありがとうございました。 |
| 迅速かつ細やかな対応・ご連絡がいただけ、終始安心して過ごすことができました。ちょうど保険の更新の時期で、他社と比較をしておりましたが、（他社のほうが若干保険料がお値打ちだったのですが）今回の件で大変信頼できる会社だと実感し、継続を決めました。安心メッセージボード（注）がとてもよかったです。昼間は仕事や家事等でなかなか落ち着いて連絡ができなかったのですが、ボードのおかげで時間を選ばず連絡が確実にできたので助かりました。 |
| （注） | お客さま専用の連絡ツールのことをいいます。 お客さまと専任スタッフ間のご質問、ご相談の双方向のやりとりが可能です。 また、その履歴が一覧形式で確認・共有できます。 |
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【アンケート実施概要】
- 集計期間：2011年4月1日〜2011年9月30日
- 回答数：3,744通
- 回答方法：郵送ならびにMyホームページ
事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力
「事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力」
三井ダイレクト損保が最も力を入れている点です。
経験豊富なスタッフによる、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスにより、大きな安心をお届けしています。
- まかせて安心！ お客さま専任スタッフによる親身で誠実なサポート
- どこでも安心！ 全国に広がるサービスネットワーク
- いつでも安心！ 便利で身近なインターネットによる事故対応サービス
事故対応サービスに関するコミュニケーションサイトのご案内
三井ダイレクト損保では、事故対応サービスに関するお客さまとのコミュニケーションを目的とした専用サイト“ｅコミュニケーション”を2011年8月に立ち上げました。
当社の事故対応サービスの品質や、さらなる品質向上に向けた取組み・想いについて、“事故サービス部門のスタッフが” “顔が見える形で”お伝えすることによって、通販損保は“顔が見えない”というお客さまの不安を払拭し、安心感を提供してまいります。
また、実際に当社の事故対応サービスを経験されたお客さまの声をいただき、お応えしていくことで、さらなる品質向上を目指します。
三井ダイレクト損保の自動車保険は「走っても走っても変わらない」保険料体系、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスで、これからもみなさまの楽しいカーライフを応援していきます。
三井ダイレクト損害保険株式会社
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