トピックス
eコミュニケーションサイトにおけるコンテンツ追加のお知らせ

2014年04月30日

MS&ADインシュアランスグループの三井ダイレクト損害保険株式会社（URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/ 社長：船木隆平）は、2014年4月30日に事故対応サービスに関するお客さまとのコミュニケーションを目的とした専用サイト『ｅコミュニケーション』において、コンテンツを追加いたしましたのでお知らせいたします。

eコミュニケーションサイトの目的

当社の事故対応サービスの品質や、さらなる品質向上に向けた取り組み・想いについて、“事故サービス部門のスタッフが” “顔が見える形で”お伝えすることによって、通販損保は“顔が見えない”というお客さまの不安を払拭し、安心感を提供してまいります。
また、実際に当社の事故対応サービスを経験されたお客さまの声をいただき、お応えしていくことで、さらなる品質向上を目指します。

＜TOP画面＞

新たなコンテンツについて

当社の「事故対応サービス」についてご理解をいただくことが安心感に繋がるとの想いから新たにコンテンツを追加いたしました。（1．マンガで見る安心センターの一日、2．マンガで見る事故体験コーナー、3．指定修理工場について）その中で2つのコンテンツ（1、2について）については、マンガを採用、テキストと画像等だけでは説明の難しい内容を、自然な形で具体的な「イメージ」を湧かせることが出来るようになり、また、専門性が高い商品の説明なども、キャラクター等に説明させることで、親近感と「情報のインプット」に対する障壁を緩和する効果が生まれると考えました。

1．マンガで見る安心センターの一日
当社の事故対応を担当している社員の一日について、テキストと画像等だけでは説明の難しい部分もあったため、自然な形で具体的な「イメージ」をお伝えできるよう、マンガで表現することにいたしました。