トピックス HDI格付けベンチマーク「モニタリング（事故対応・保険金お支払い部門）」 三つ星獲得に伴う授与式を行いました
三井ダイレクト損害保険株式会社
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：船木 隆平／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）による2017年度HDI格付けベンチマークの損害保険業界「モニタリング(事故対応・保険金お支払い部門)」において最高評価の「三つ星」を獲得しました。これを受け、去る5月29日、当社本社ビルにて授与式を行いました。
なお、「モニタリング(事故対応・保険金お支払い部門)」で最高評価の三つ星を獲得したのは損害保険業界初（注）となり、既に獲得している「問合せ窓口（コンタクトセンター部門）」「Webサポート（ホームページ部門）」とあわせ、お客さま接点となる3部門でトリプルスリーの評価をいただきました。
- 当社調べによる
お客さまの期待は日々変化していくため、企業も常にお客さまのニーズを見逃さず、一歩先の対応をしていく必要がある。
今後も三つ星を獲得し続けるために、お客さまに「選ばれ、喜ばれ、信頼される」会社を目指し、絶えず応対品質を向上させるよう一層努力していく。
講評内容
- どの担当者も前向きな姿勢で協力的に支援し、礼儀正しく敬意も充分示せている。
- あいまいになることなく分かりやすく説明ができ、安心して任せられるプロらしい対応であり、さらにリーダーシップをとりながらスムーズに進めることもできている。
- 共感を示しつつ、真摯にビジネスニーズに向き合うことができている。
