トピックス HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」「Webサポート」部門三つ星獲得に伴う授与式を行いました
三井ダイレクト損害保険株式会社
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：船木隆平／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/、以下「三井ダイレクト損保」）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO：山下 辰巳）による2018年HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口」および「Webサポート」両部門において最高評価の「三つ星」を獲得しました。これを受け、10月30日、当社本社ビルにて授与式を行いました。なお、当社の三つ星獲得は、「問合せ窓口」で3年連続3度目、「Webサポート」で4年連続5度目です。
〜HDI-Japan代表取締役CEO 山下氏コメント〜
お客さまのニーズはさまざまであり、企業も常にお客さまの視点で対応をしていく必要がある。
〜当社船木社長コメント〜
お客さま一人ひとりのニーズにダイレクトに答え、絶えず応対品質を向上させるよう一層努力していきます。
■ 評価内容
＜「問合せ窓口（カスタマーセンター）」＞
担当者にはすぐにつながる。クオリティの良さが起因し、どんな質問にも素早く回答してくれる。 明るく協力的で進んでサポートするという姿勢がにじみ出ており、問合せを歓迎する雰囲気がある。話をきちんと聞き、説明は分かりやすく簡潔である。
＜「Webサポート」＞
知りたい情報がどこにあるのかすぐに見つけられる。CMの企業イメージにもマッチしており、色合いも見やすい。 見積シミュレーションや動画などから、電話をかけなくても自己解決できるコンテンツが多い。個人情報を入力しなくてもよいというメッセージは安心できる。
当社はSDGs（持続可能な開発目標）を道標として社会との共通価値の創造を進めていますが、今後も業務品質の向上を通じて、レジリエントでサステナブルな社会を目指してまいります。
